Conheça importantes KPIs aplicados a logística

A compreensão e a análise dos KPIs na área da logística são fundamentais para garantir um trabalho eficiente nesse setor dinâmico. Os KPIs oferecem aos gestores uma visão clara e atualizada do desempenho da empresa, tornando-se aliados indispensáveis na gestão.

A importância desses indicadores é ainda mais evidente na logística, considerando a sua natureza complexa e desafiadora de gerenciar. Portanto, é de extrema importância que os profissionais conheçam os principais KPIs e compreendam como cada um deles pode contribuir para o aprimoramento profissional e o crescimento da empresa.

A necessidade de monitorar os KPIs de logística

A organização, o controle e a agilidade na tomada de decisões são essenciais para o sucesso empresarial no ambiente corporativo. Isso vale para todos os setores de uma empresa, e na logística não é diferente.

Para garantir o funcionamento adequado da logística de um negócio, é essencial ter controle sobre todos os processos e entender os resultados de cada estratégia adotada. Nesse contexto, os KPIs desempenham um papel crucial.

Quando os indicadores corretos são aplicados e sua análise é feita com qualidade e eficiência, a tarefa de gerenciar um setor produtivo e garantir a execução conforme o planejado torna-se significativamente mais fácil.

O uso dos KPIs permite que o gerente logístico tenha uma compreensão abrangente das atividades do seu setor e identifique rapidamente oportunidades de crescimento, bem como riscos à produtividade.

O que são KPIs de logística

KPIs trata-se da abreviação do termo em inglês Key Performance Indicators. São métricas utilizadas para medir o desempenho e a eficácia dos processos de uma empresa. Essas métricas costumam apontar o desempenho de diversos aspectos do processo logístico, desde o recebimento da matéria-prima até a entrega do produto final ao cliente.

Além disso, são importantes porque permitem identificar oportunidades de melhoria, os principais prejuízos e as falhas que tendem a impactar o nome do negócio no mercado em longo prazo. Alguns exemplos de KPIs de logística incluem:

tempo de entrega: mede o tempo que leva para entregar um produto desde a realização do pedido até a entrega ao cliente;
tempo de ciclo: mede o tempo que leva para uma ordem de produção ser concluída, desde o recebimento da matéria-prima até a entrega do produto final;
taxa de erro de pedidos: mede a porcentagem de pedidos que contêm erros, como produtos faltantes ou incorretos;
nível de estoque: mede o nível de estoque em relação ao consumo médio ou à demanda esperada;
custo de transporte: mede o custo total de transporte por unidade ou por tonelada de carga;
percentual de entregas no prazo: mede a porcentagem de entregas feitas dentro do prazo estabelecido;
taxa de devoluções: mede a porcentagem de produtos devolvidos pelos clientes.

Principais KPIs de logística que você deve utilizar

Para otimizar a administração logística, é crucial reconhecer a relevância dos parâmetros de desempenho e selecionar os mais apropriados para facilitar as operações diárias e assegurar o êxito.

Há uma variedade de indicadores-chave de desempenho (KPIs), cada um com sua própria utilidade, sendo essencial determinar as exigências da organização para adotar aqueles mais pertinentes.

Aqui estão alguns dos principais indicadores e como eles podem ser úteis:

Custo operacional total

Considerado um dos principais nas operações logísticas, esse KPI permite avaliar a qualidade e a rentabilidade das operações do setor. Isso permite que as empresas identifiquem oportunidades de redução de gastos, bem como verificar onde há falhas e ineficiências.

Dessa forma, ao monitorar o custo operacional total, é possível implementar ações corretivas, como a otimização de rotas, troca de fornecedores, adoção de práticas mais eficazes e melhorias na gestão de estoque.

Outro ponto interessante desse indicador é que ele permite analisar o comportamento logístico da empresa por determinado período. Isso possibilita uma análise comparativa que auxilia a identificar pontos de melhorias e fatores que podem ser impulsionados.

O Custo Operacional Total é composto por todos os custos diretos e indiretos associados ao processo logístico, incluindo:

custos de transporte: incluem o custo de transporte de mercadorias, como combustível, manutenção de veículos, pedágios, seguro, entre outros;
custos de armazenagem: incluem o custo de armazenamento de mercadorias, como aluguel de armazém, energia elétrica, segurança, entre outros;
custos de mão de obra: incluem o custo de mão de obra direta e indireta, como salários, benefícios, treinamento, entre outros;
custos de equipamentos e tecnologia: incluem o custo de compra e manutenção de equipamentos de transporte e armazenagem, bem como a tecnologia utilizada na gestão do processo logístico.

Ao monitorar regularmente o KPI de Custo Operacional Total, fica mais simples reduzir os custos por meio de práticas mais eficientes. Por exemplo, utilizar rotas mais eficientes ou adotar tecnologias que permitam a otimização das rotas que são questões complexas neste tipo de serviço.

Percentual de mão de obra no custo total

Como mencionado anteriormente, compreender o custo operacional total do setor é fundamental, e também é importante entender quanto desse custo é atribuído à mão de obra.

Algumas empresas realizam internamente o transporte de mercadorias e, portanto, precisam contratar mais funcionários, especialmente motoristas de caminhão. Como a mão de obra representa uma das maiores despesas operacionais de um negócio, é crucial monitorar de perto esses gastos.

Além disso, o uso desse indicador ajuda os gestores a reduzir os custos operacionais, fornecendo informações necessárias para decidir sobre a terceirização de alguns serviços, aproveitando os benefícios de ter uma empresa de transporte como parceira.

Percentual de entregas com danos

Garantir a satisfação do cliente é uma prioridade para qualquer negócio, pois é fundamental para manter sua presença no mercado e construir uma base de clientes fiéis. A logística desempenha um papel crucial nesse objetivo, especialmente no que diz respeito à entrega de pedidos.

Cumprir prazos de entrega é tão importante quanto garantir a qualidade e segurança das entregas. Portanto, é essencial avaliar se as entregas estão sendo realizadas corretamente.

Se sua empresa tem um alto índice de danos durante o processo de entrega, é um sinal de que é necessário rever alguns processos ou considerar a contratação de uma empresa de transporte mais eficiente e qualificada. Lembre-se de que uma entrega bem-sucedida resulta em um cliente satisfeito.

Tempo de resposta para solução de problemas

Imprevistos e problemas são comuns no dia a dia de qualquer empresa. No entanto, a rapidez na resolução desses problemas é fundamental.

Quando um cliente apresenta uma demanda, é crucial garantir uma resposta rápida e eficaz. Esse indicador permite acompanhar o tempo médio de resolução de problemas e identificar possíveis causas de atrasos.

Com essas informações, é possível desenvolver estratégias para aprimorar os processos e garantir a satisfação do cliente.

Tempo entre o pedido e a entrega das mercadorias

Além dos indicadores mencionados anteriormente, é importante considerar o tempo necessário para o setor de logística processar um pedido.

Desde o momento em que um cliente faz um pedido até a entrega final, há uma série de processos internos e externos envolvidos. Monitorar se esses processos estão sendo concluídos dentro do prazo é fundamental para os resultados do setor.

Além disso, esse indicador fornece informações importantes para avaliar a eficiência da transportadora contratada, a adequação do modal de transporte escolhido e identificar mercadorias que exigem processos de entrega mais complexos e demorados.

Retorno Sobre o Investimento (ROI)

ROI significa “Return on Investment“, traduzido como “Retorno sobre o Investimento”. Se trata de uma métrica voltado para o lado financeiro usada para avaliar o desempenho de um investimento, comparando o ganho gerado pelo investimento com o custo total do investimento. O ROI é expresso como uma porcentagem e calculado da seguinte forma:

ROI = (Ganho – Custo)/Custo x 100

ganho é o montante financeiro gerado pelo investimento;
custo é o montante financeiro total do investimento.

Por exemplo, se uma empresa investiu R$ 100.000 em um novo sistema de gerenciamento de estoque, e o sistema gerou um ganho de R$ 150.000 em economias de custo, o cálculo do ROI seria:

ROI = (150.000 – 100.000) / 100.000 x 100 = 50%

Essa métrica é importante para avaliar a eficácia de um investimento e a sua capacidade de gerar retornos financeiros para a empresa. Quando o ROI é alto, indica que o investimento está gerando um retorno significativo e o dinheiro está sendo bem investido. Por outro lado, um ROI baixo pode indicar que o investimento não está gerando o retorno financeiro esperado e a empresa precisa rever sua estratégia de investimento.

Vale lembrar que o ROI é útil não só para avaliar investimentos em equipamentos e tecnologias, mas também em outras áreas da empresa, como marketing e treinamento de funcionários. Ao monitorá-lo

OTIF

OTIF é uma sigla que significa “On-Time In-Full“, ou, em português, “No prazo e completo”. É um KPI utilizado para avaliar a eficácia do processo de entrega de uma empresa de logística.

De modo geral, o objetivo do OTIF é calcular a porcentagem de pedidos entregues aos clientes dentro do prazo acordado e com a quantidade de produtos correta. Ou seja, o OTIF avalia se a empresa de logística está entregando os produtos no prazo e com qualidade, garantindo a satisfação do cliente e a eficiência da operação em todas as suas fases.

OTIF = (Número de pedidos entregues no prazo e completo / Número total de pedidos) x 100%

Por exemplo, se uma empresa entregou 900 pedidos no prazo e com a quantidade correta, mas 100 pedidos foram entregues com atraso ou com produtos faltando, o cálculo do OTIF seria:

OTIF = (900 / 1.000) x 100% = 90%

Neste exemplo, o OTIF da empresa seria de 90%, o que significa que 90% dos pedidos foram entregues no prazo e completo.

O OTIF é uma métrica essencial para avaliar a qualidade do serviço de entrega. Quando o OTIF é alto, indica que a empresa está entregando os produtos no prazo e com qualidade, garantindo a satisfação do cliente e a eficiência da operação logística. Por outro lado, um OTIF baixo pode indicar que ela deve melhorar seu processo de entrega para garantir que os pedidos cheguem no prazo e com a quantidade correta.

Esses são apenas alguns exemplos de KPIs de logística que podem ser utilizados para medir o desempenho de uma empresa. É primordial escolher as métricas adequadas para o seu tipo de negócio e os objetivos estratégicos traçados para entender quais oportunidades aproveitar e como reduzir custos sem perder em qualidade com foco na satisfação do cliente.

Aplicação eficaz de métricas de desempenho

Estabeleça metas claras

Antes de mergulhar nos números, é fundamental compreender os objetivos que a empresa pretende atingir com as métricas de desempenho. Esses objetivos podem incluir a redução dos prazos de entrega, a diminuição dos custos de transporte ou outras metas específicas que orientam todo o processo.

Escolha métricas alinhadas aos objetivos

Cada empresa é única, e os objetivos determinam quais métricas são mais relevantes. Se o foco está em proporcionar entregas rápidas, métricas como "Entrega no Prazo e Completa" (OTIF) e "Entrega no Prazo" (OTD) podem ser essenciais. Para priorizar a eficiência financeira, os custos de transporte e armazenamento devem ser monitorados.

Implemente sistemas de monitoramento eficazes

Definir métricas é apenas o primeiro passo; é crucial ter sistemas eficientes para monitorá-las. Plataformas integradas de gestão logística facilitam esse acompanhamento contínuo, fornecendo uma visão instantânea de métricas importantes.

Análise os dados regularmente

Coletar dados é essencial, mas a análise e interpretação são fundamentais. Regularmente, analise os números com a equipe para compreender o que eles realmente significam. Identifique padrões, áreas de melhoria e oportunidades não exploradas. Os insights valiosos surgem quando os dados são transformados em conhecimento útil.

Ajuste estratégias com base nos resultados

As métricas de desempenho ajudam a identificar lacunas nos processos e fornecem orientações para ajustes necessários. É importante entender que as metas e objetivos não são estáticos; eles devem ser ajustados de acordo com a realidade do negócio.

O uso efetivo dos KPIs de logística é essencial para o desenvolvimento do setor e da empresa como um todo. Como gerente logístico, é seu papel utilizar esses indicadores para tornar o setor mais eficiente e contribuir para o sucesso empresarial. Aproveite essas informações para aumentar a produtividade e alcançar os objetivos estratégicos da sua organização.

Uma dica importante para auxiliar na utilização de KPIs de logística na sua empresa é contar com um sistema de gestão apropriado, que possa oferecer total respaldo para essa aplicação.

Por meio de processos simplificados e otimizados, você obtém acesso aos dados, relatórios precisos e em tempo real, soluções personalizadas e acompanhamento de resultados.

Acompanhe um resumo do texto acima em um vídeo a seguir, e se tiver alguma dúvida ou sugestão, contamos com seu contato pelo e-mail tomaz@signainfo.com.br